23/02/2022
UN’ASSISTENZA ECCELLENTE INIZIA DAI NOSTRI MANUALI
In Vittorazi sappiamo bene che la customer experience è un concetto ampio, che non si limita al processo di acquisto, ma somma tutti i momenti di contatto e di relazione tra il nostro marchio e il nostro cliente finale, sia esso un singolo consumatore o un nostro dealer.
E’ da tempo che ci lavoriamo perché la nostra idea di vicinanza e di centralità di chi vola non si limita alla sola vendita del motore.
E’ molto di più ed oggi crediamo di aver fatto un altro passo avanti nella ricerca di questo traguardo: tutti i nostri motori saranno accompagnati da nuovi manuali di installazione e manutenzione e saranno disponibili anche nel nostro sito con un semplice download. Per tutti.
“Il manuale è parte del motore”; si aprono con questo incipit i manuali prodotto.
Questa frase è stata l’ispiratrice di tutta la riprogettazione della documentazione tecnica a cui ha lavorato un team di ingegneri e tecnici specializzati dell’azienda. L’equipe ha lavorato per oltre 14 mesi alla stesura di 12 guide, destinate agli utilizzatori e ai professionisti del settore, contenenti informazioni e descrizioni tecniche, tabelle di manutenzione e valori di riferimento.
Tutte le informazioni sono state suddivise in 3 volumi distinti: manuale utente, manuale di installazione e manuale di manutenzione.
Il manuale utente è la guida fornita con l’acquisto del motore ed ha l’obiettivo di fornire informazioni di base: il modello di motore acquistato, le sue applicazioni, il suo funzionamento, come procedere per la manutenzione e la garanzia. Vengono elencate avvertenze e le principali raccomandazioni per utilizzare il motore sempre in sicurezza.
Il manuale di installazione è destinato ai professionisti, costruttori di telai e rivenditori della rete ufficiale Vittorazi. In questo volume sono contenute le istruzioni per la corretta installazione del motore su telai compatibili, una guida realizzata con l’aiuto di illustrazioni da seguire passo per passo.
Un altro manuale destinato a professionisti, costruttori di telai e rivenditori, è quello di manutenzione. Il dealer autorizzato che può effettuare operazioni di manutenzione su un motore Vittorazi ha partecipato ai corsi di formazione che l’azienda prevede costantemente nel corso dell’anno. I corsi sono previsti in modalità webinar o in presenza e sono sempre accompagnati da una parte teorica e da una di pratica sui singoli pezzi del motore.
